Livraisons et Retours

Politique de livraison

1. Délai de traitement et d’expédition : nous nous efforçons de traiter les commandes dans les 24 heures ouvrables suivant la réception de la commande. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées à partir du jour ouvrable suivant
2. Frais d’expédition : Les frais d’expédition sont calculés en fonction du montant de la commande ainsi que du pays de destination. Les frais exacts seront indiqués lors du processus de paiement.
3. Les conditions liées à la Livraison gratuite : pour les commandes passées du 1er au 30 septembre 2026 et livrées en France, la livraison en point relais est offerte sans minimum d’achat. En dehors de cette opération, elle est offerte dès 59 € d’achat.
4. Délai et conditions de livraison : Le délai de livraison dépend de la destination et du mode de livraison choisi lors du processus de commande. En France métropolitaine, les délais de livraison estimés seront compris entre 2 jours ouvrés ou 5 jours ouvrés après confirmation de l’expédition. Si votre colis est retardé ou endommagé, contactez-nous : nous ferons les démarches nécessaires auprès du transporteur. Veuillez noter que les délais de livraison indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction de différents facteurs tels que les conditions météorologiques et les retards de livraison indépendants de notre volonté.
5. Si un colis arrive endommagé, prenez des photos de l’emballage et du contenu, puis contactez-nous rapidement. Vous pouvez aussi signaler les dommages au transporteur ou refuser le colis. Nous vous aiderons à trouver une solution.
6. Pour les modes de livraison proposés par Premiers Pas, nous restons votre interlocuteur en cas de retard, de perte ou de dommage pendant le transport. Contactez-nous afin que nous puissions effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur.
7. Suivi de la commande : Une fois la commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi de commande pour suivre l’état de livraison de votre commande.

Politique de retour et remboursement

1. Droit de rétractation : Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Si vous souhaitez exercer ce droit, vous devez nous en informer par écrit en nous écrivant à contact@premierspas-stmax.fr. Nous vous rembourserons par le même moyen de paiement que lors de la commande, y compris les frais de livraison standard initialement payés en cas de rétractation totale. Un avoir n’est proposé qu’avec votre accord exprès.
2. État des produits retournés : Vous pouvez essayer les chaussures afin d’en vérifier la pointure et le confort. Seule une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour les essayer peut engager votre responsabilité, conformément à la loi.
3. Frais de retour : Pour les commandes passées du 1er au 30 septembre 2026 et livrées en France, les frais de retour sont pris en charge par Premiers Pas : contactez-nous pour connaître la marche à suivre. En dehors de cette opération, les frais directs de renvoi sont à votre charge, sauf erreur de notre part. En cas de produit non conforme, contactez-nous afin d’organiser sa prise en charge.
4. Conditions de retour : Merci de renvoyer les produits avec leurs accessoires dans un emballage protecteur. Les chaussures ou chaussons peuvent être essayés à l’intérieur sur un sol propre afin d’en vérifier la pointure et le chaussant. Une dépréciation due à des manipulations excessives pourra être prise en compte selon la loi. Pour protéger la boîte des chaussures pendant le transport, placez-la dans un carton d’expédition. Le droit de rétractation s’applique aussi aux articles achetés en ligne en solde ou en promotion. Nous prenons très au sérieux la qualité de nos produits et nous vous demandons de nous aider en retour en nous renvoyant uniquement des articles prêts à être revendus.  Note spéciale pour les chaussettes de la marque Minipop et Collégien, elles ne doivent évidemment pas être détachées de leur emballage car nous ne pourrions pas les commercialiser à nouveau.
5. Avoir :  Si vous le souhaitez expressément, un avoir peut vous être proposé à la place du remboursement. Il prend la forme d’un crédit utilisable pour un prochain achat sur notre site. Le montant de l’avoir correspond au montant total de l’article retourné. L’avoir est valable pour une période déterminée de 12 mois à compter de sa date d’émission. L’avoir peut être utilisé pour acheter tout article de notre catalogue, sous réserve de disponibilité. Vous pouvez utiliser l’avoir pour régler partiellement ou totalement votre commande, en fonction de sa valeur. L’avoir n’est pas remboursable. Il ne peut pas être échangé contre de l’argent ou transféré à un tiers. Lors de la passation de commande, vous pouvez saisir le code de l’avoir à la page de paiement pour déduire son montant du total de la commande. Si le montant de l’avoir est supérieur au total de la commande, le solde restant sera conservé pour une utilisation future, conformément aux conditions de validité de l’avoir. Si vous utilisez un avoir pour effectuer un achat et que vous retournez les articles achetés, le montant correspondant à ces articles vous sera remboursé sous forme d’un nouvel avoir.
6. Garantie légale de conformité : Vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité prévue par les articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation. Cette garantie s’applique aux produits défectueux ou non conformes à votre commande. En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander le remplacement du produit, ou son remboursement si le remplacement s’avère impossible.
7. Remboursement : En cas de rétractation, le remboursement intervient au plus tard 14 jours après votre demande. Pour les biens, il peut être différé jusqu’à leur réception ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition. Nous vous rembourserons le montant total de votre commande, y compris les frais de livraison si vous avez choisi une livraison standard, mais pas les frais supplémentaires liés à une méthode de livraison plus rapide ou spécifique que vous auriez choisie. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.