FAQ
🌟 Pourquoi choisir Premiers Pas ?
Parce que nous sélectionnons chaque article avec une attention exceptionnelle : des produits beaux, utiles et pensés pour sublimer chaque instant avec votre enfant. Notre mission : transformer vos premiers moments en souvenirs doux, simples et magiques.
👟 Choisir la bonne pointure
Comment choisir la bonne pointure pour mon enfant ?
Nous recommandons de mesurer les pieds de votre enfant en longueur et en largeur, puis de vous référer à notre guide des tailles. Laissez 0,8 à 1,2 cm d’espace devant les orteils pour accompagner la croissance en douceur.
Proposez-vous un guide pour mesurer les pieds ?
Oui ! Vous trouverez notre pédimètre à télécharger pour mesurer facilement les pieds de votre enfant à la maison.
À partir de quel âge mon enfant doit-il porter des chaussures ?
Les chaussures sont utiles lorsque l’enfant marche à l’extérieur. À la maison, marcher pieds nus ou en chaussons très souples est idéal pour le développement naturel.
👣 Conseils pour bien chausser les enfants 👣
Comment bien chausser mon enfant ?
Bien chausser un enfant est essentiel pour son confort, sa posture et ses premiers pas.
Conseils pratiques :
- Privilégiez les matières souples : les petits pieds doivent pouvoir bouger librement.
- Choisissez une semelle flexible : elle accompagne le mouvement naturel du pied.
- Laissez un léger espace à l’avant : environ un centimètre pour la croissance.
- Évitez les chaussures trop rigides : elles empêchent le développement musculaire.
- Optez pour des fermetures ajustables (scratchs, lacets, velcro) : pour un maintien stable sans compression.
- Mesurez les pieds régulièrement : les petits grandissent vite !
- À la maison, laissez-les marcher pieds nus : c’est excellent pour l’équilibre et la motricité.
🧺 Disponibilité produits
Comment savoir si un produit est disponible ?
C’est indiqué sur la fiche produit.
🛒 Commandes
Comment passer une commande ?
- Choisissez la paire souhaitée
- Sélectionnez la pointure
- Ajoutez au panier
- Renseignez vos informations
- Payez en toute sécurité via Stripe ou carte bancaire
- Un email de confirmation vous sera envoyé automatiquement.
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Vous recevez un email de confirmation instantané. Pensez à vérifier vos spams si besoin.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que la commande n’a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement pour tout changement de pointure, d’adresse ou pour une annulation.
📦 Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un email avec votre numéro de suivi, permettant de suivre le colis en temps réel.
Conseil : Ajoutez notre email à vos contacts pour éviter que le suivi n’atterrisse dans vos spams.
💳 Paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Paiements 100 % sécurisés via Stripe — rapides, fluides et totalement protégés pour une expérience d’achat sereine.
💬 Comment nous joindre ?
Vous pouvez nous contacter :
-
Par email : contact@premierspas-stmax.fr
-
Via le formulaire de contact du site
-
Sur Instagram en DM
Nous répondons en général sous 24 h.
Puis-je vous envoyer une photo du pied de mon enfant ?
Oui ! Cela nous aide à vous conseiller la pointure et le modèle le plus adaptés.
Proposez-vous des conseils personnalisés ?
Absolument. En tant que parents, nous savons combien le choix des chaussures peut être stressant. Nous vous guidons avec bienveillance et sans pression.
🔄 Livraison & Retours
🚚 Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées sous 24 à 48 h. La livraison prend en général 2 à 5 jours ouvrés, selon le transporteur.
🔄 Retours
Et si un article ne me convient pas ?
Vous disposez de 14 jours pour changer d’avis : chez Premiers Pas, votre satisfaction passe avant tout. Nous voulons que chaque achat soit un vrai coup de cœur.
Conseil : Avant un retour, contactez-nous. On peut souvent résoudre un problème de taille ou d’utilisation.
Dans quel état doivent être les articles retournés ?
Pour être acceptés, les produits doivent être :
-
neufs
-
propres
-
non portés
-
dans leur emballage d’origine
Comment effectuer un retour ?
- Contactez-nous pour nous informer de votre demande
- Nous vous indiquons la marche à suivre
- Vous renvoyez le colis via le transporteur de votre choix
- Dès réception, nous procédons à l’avoir
Les retours sont-ils gratuits ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
Quand serai-je remboursé(e) ?
L’avoir est crédité sous 3 à 5 jours ouvrés après validation du retour, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
📮 Colis abîmé
Mon colis est arrivé abîmé, que faire ?
Contactez-nous avec une photo : nous trouvons toujours une solution rapide.
Conseil : Vérifiez votre colis dès réception pour un traitement express.
🛡️ Sécurité des produits
Vos produits sont-ils sûrs ?
Oui, tous nos articles respectent les normes européennes. Nous choisissons uniquement des produits qui allient sécurité, design et praticité pour offrir à votre enfant ce qu’il y a de meilleur.
🎁 Offres et promos
Proposez-vous des offres spéciales ?
Oui, régulièrement.
Conseil : Inscrivez-vous à la newsletter pour recevoir nos surprises avant tout le monde ou suivez nous sur nos réseaux sociaux.