FAQ
🌟 Pourquoi choisir Premiers Pas ?
Parce que nous sélectionnons chaque article avec une attention exceptionnelle : des produits beaux, utiles et pensés pour sublimer chaque instant avec votre enfant. Notre mission : transformer vos premiers moments en souvenirs doux, simples et magiques.
👟 Choisir la bonne pointure
Comment choisir la bonne pointure pour mon enfant ?
Nous recommandons de mesurer les pieds de votre enfant en longueur et en largeur, puis de vous référer à notre guide des tailles. Laissez 0,8 à 1,2 cm d’espace devant les orteils pour accompagner la croissance en douceur.
Proposez-vous un guide pour mesurer les pieds ?
Oui ! Vous trouverez notre pédimètre à télécharger pour mesurer facilement les pieds de votre enfant à la maison.
À partir de quel âge mon enfant doit-il porter des chaussures ?
Les chaussures sont utiles lorsque l’enfant marche à l’extérieur. À la maison, marcher pieds nus ou en chaussons très souples est idéal pour le développement naturel.
👣 Conseils pour bien chausser les enfants 👣
Comment bien chausser mon enfant ?
Bien chausser un enfant est essentiel pour son confort, sa posture et ses premiers pas.
Conseils pratiques :
- Privilégiez les matières souples : les petits pieds doivent pouvoir bouger librement.
- Choisissez une semelle flexible : elle accompagne le mouvement naturel du pied.
- Laissez un léger espace à l’avant : environ un centimètre pour la croissance.
- Évitez les chaussures trop rigides : elles empêchent le développement musculaire.
- Optez pour des fermetures ajustables (scratchs, lacets, velcro) : pour un maintien stable sans compression.
- Mesurez les pieds régulièrement : les petits grandissent vite !
- À la maison, laissez-les marcher pieds nus : c’est excellent pour l’équilibre et la motricité.
🧺 Disponibilité produits
Comment savoir si un produit est disponible ?
C’est indiqué sur la fiche produit.
🛒 Commandes
Comment passer une commande ?
- Choisissez la paire souhaitée
- Sélectionnez la pointure
- Ajoutez au panier
- Renseignez vos informations
- Payez en toute sécurité via Stripe ou carte bancaire
- Un email de confirmation vous sera envoyé automatiquement.
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Vous recevez un email de confirmation instantané. Pensez à vérifier vos spams si besoin.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que la commande n’a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement pour tout changement de pointure, d’adresse ou pour une annulation.
📦 Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un email avec votre numéro de suivi, permettant de suivre le colis en temps réel.
Conseil : Ajoutez notre email à vos contacts pour éviter que le suivi n’atterrisse dans vos spams.
💳 Paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Paiements 100 % sécurisés via Stripe — rapides, fluides et totalement protégés pour une expérience d’achat sereine.
💬 Comment nous joindre ?
Vous pouvez nous contacter :
-
Par email : contact@premierspas-stmax.fr
-
Via le formulaire de contact du site
-
Sur Instagram en DM
Nous répondons en général sous 24 h.
Puis-je vous envoyer une photo du pied de mon enfant ?
Oui ! Cela nous aide à vous conseiller la pointure et le modèle le plus adaptés.
Proposez-vous des conseils personnalisés ?
Absolument. En tant que parents, nous savons combien le choix des chaussures peut être stressant. Nous vous guidons avec bienveillance et sans pression.
🔄 Livraison & Retours
🚚 Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées sous 24 à 48 h. La livraison prend en général 2 à 5 jours ouvrés, selon le transporteur.
🔄 Retours
Et si un article ne me convient pas ?
Vous disposez de 14 jours pour changer d’avis : chez Premiers Pas, votre satisfaction passe avant tout. Nous voulons que chaque achat soit un vrai coup de cœur.
Conseil : Avant un retour, contactez-nous. On peut souvent résoudre un problème de taille ou d’utilisation.
Dans quel état doivent être les articles retournés ?
Vous pouvez essayer les chaussures à l’intérieur comme en magasin. Pour préserver leur valeur, voici quelques conseils pour le retour ; une manipulation excessive peut entraîner une dépréciation déduite du remboursement :
-
essayés uniquement à l’intérieur
-
propres
-
non portés à l’extérieur
-
protégés pour le transport, avec leur boîte d’origine si possible
Comment effectuer un retour ?
- Contactez-nous pour nous informer de votre demande
- Nous vous indiquons la marche à suivre
- Vous renvoyez le colis selon les instructions transmises ; contactez-nous pour organiser la prise en charge si votre retour est éligible à l’offre de septembre
- Après contrôle du retour, nous procédons au remboursement par le moyen de paiement initial ; un avoir est possible avec votre accord exprès
Les retours sont-ils gratuits ?
Pour les commandes passées du 1er au 30 septembre 2026 et livrées en France, les frais de retour sont offerts : contactez-nous pour organiser le retour. Hors de cette opération, les frais directs de renvoi sont généralement à votre charge. En cas d’erreur de notre part ou de produit non conforme, contactez-nous pour la prise en charge.
Quand serai-je remboursé(e) ?
En cas de rétractation, le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans les 14 jours suivant votre demande. Pour un bien, il peut être différé jusqu’à sa réception ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition. Un avoir peut être proposé si vous le souhaitez.
📮 Colis abîmé
Mon colis est arrivé abîmé, que faire ?
Contactez-nous avec une photo : nous trouvons toujours une solution rapide.
Conseil : Vérifiez votre colis dès réception pour un traitement express.
🛡️ Sécurité des produits
Vos produits sont-ils sûrs ?
Oui, tous nos articles respectent les normes européennes. Nous choisissons uniquement des produits qui allient sécurité, design et praticité pour offrir à votre enfant ce qu’il y a de meilleur.
🎁 Offres et promos
Proposez-vous des offres spéciales ?
Oui, régulièrement.
Conseil : Inscrivez-vous à la newsletter pour recevoir nos surprises avant tout le monde ou suivez nous sur nos réseaux sociaux.